ネット通販の苦情が上昇傾向にある&Nbsp ;三団体購入消費者はどのように権利を維持するか。

中国品質万里行促進会が14日に発表した2010年しょうひ品質苦情の分析によると、全体的に見ると、消費者の苦情は主に自動車、ネット通販、携帯電話、消費カード、製品修理サービスなどの面に集中し、苦情量は前年同期比それぞれ9.08%、8.12%、6.92%、2.72%上昇した。その中でネット通販、携帯電話、消費カード類クレーム増幅率は上位3位に位置し、上昇傾向にある。

注目すべきは、ネット通販などの新興業界の問題が苦情の焦点になっていることだ。団体購入が現在の多くの消費者の現代志向になっているように潮流ファッション生活のリアルな描写、強力な団体購入市場、一部の不法業者が機会に乗じて手に入れた。苦情弁公室はこのような苦情を受理するのは上昇の勢いを呈し、個別事件から団体購入に反映された多くの問題を見ることができ、できるだけ早く規範化しなければ、消費者により大きな損失をもたらすに違いない。

2010年は中国の「団体購入元年」と呼ばれ、専門的な団体購入サイトは無から千社以上に発展し、「百団大戦」、「千団大戦」を上演した。団体購入に参加したネットユーザーは2億3000万人に達し、米国を抜いて世界一となった。団体購入の投資が小さく、参入の敷居が低く、大量のサイトが玉石混交し、団体購入の落とし穴、アフターサービスが保障できない、業界規範が欠けているなどの問題が発生し、多くのビジネス紛争を引き起こし、記者は3・15消費電子苦情網と中国ビジネス信用プラットフォーム（BCP）で閲覧し、発見し、ネット団体購入に関する苦情の数が多いことは驚くべきことだ。今年の3・15パーティーでは、クレームのホットスポットにもなった。

中国商務信用プラットフォームの統計によると、昨年1年間で、我が国には団体購入サイトが3000社以上誕生した。このような多くの団体購入網は、同業競争を引き起こすに違いない。競争の白熱化は、多くの問題をもたらした。

昨年7月、1288団体購入網事件が勃発した。このオープンからわずか2カ月の団体購入サイトは、1回の団体購入の中で、業者が金を巻き上げて人を追い出したため、支払い後に出荷できず、返金を遅らせたため、警察に捜査され、国内初の詐欺師団体購入サイトとなった。

もち米網の創設当初、消費者のすべての損失を負担することを約束した。この金看板は、意外にも自家製の苦い酒になった。昨年6月、もち米網は43元の団体購入ゲームシティの引換券キャンペーンを開始し、1万3300人が団体購入に参加した。しかし、ゲームセンターが閉鎖されたため、もち米網は57万元近くの賠償金を支払わざるを得なかった。

昨年12月、茶苑網は販売したトップ/リスニングクラスのイヤホンEX 90とワコールのブラジャー123型の高模倣品を公開リコールし、サイトは電話で謝罪したほか、すべての消費者の団体購入代金を速やかに返金した。団体購入業界の公開リコールは初めて。実際、いくつかの団体購入サイトを開き、その発売された衣料品などの日用製品は、実際には本場の高模倣品、さらには「地下工場」で生産された製品であることを約束している。

返金難も団体購入業の大きな隠れた危険であり、返金難により消費苦情が急増している。一部の不法分子は、団体購入と前払金の看板を借りて詐欺を実行し、団体購入業と社会に大きな危害を与える。

電子商取引が今日に至って、消費者のオンラインショッピングの権利保護問題は関係部門の重視を引き起こすべきである。では、我が国の現在の法治建設のプロセスはどうなっているのだろうか。ネット消費者の権益を守るための法律はありますか。偽物や不良品を買うなどの問題が発生したら、どのように賠償しますか。前払いしたのにだまされてどうやって権利を守るのか。ネットショッピングが成熟している国では、この問題をどのように解決しているのかなど、法律の専門家に聞いてみましょう。

■関連インタビュー：

記者：ネット団体購入の消費苦情件数の増加に伴い、ネット団体購入はすでに新たな消費苦情のホットスポットとなっている。我が国のネット団体購入業界は全体的に混乱していますが、主にどのような問題がありますか。

弁護士：団体購入サイトの登録管理は比較的弱く、市場参入の敷居は低く、サイト経営の資質は玉石混交である。

団体購入サイトの経営行為は規範的ではない。一部の団体購入サイトでは、団体購入商品の数を増やすために、業者との協力を追求しているが、業者の資質審査を重視しておらず、業者とその商品やサービスの真実情報を真剣に審査しておらず、偽物や粗悪な商品、商品やサービスの販売が約束と合わず、追加消費、期限切れの納品や返品が困難になるなどの状況が発生している。消費者を引き付けるために、一部の団体購入サイトは、架空の高原価格や参加者数などの詐欺的な手段を取っている。多くのサービス業の業者や団体購入サイトは、数の多さを盲目的に追求しているだけで、自分の接待能力、サービスの質、消費者の体験を顧みず、予約が困難になり、サービスの質が劣るなど消費者の合法的権益を損なう状況になっている。一部の違法犯罪者はネット団体購入を名目に、超低価格の商品を餌にして、多くの消費者の金をだまし取って逃げ、ネット購入資金を自分のものにしている。

記者：現行の立法から見ると、ネット団体購入経営行為に対して専門的な法律はありますか。消費者が侵害された後、どのように権利を守るのか。

弁護士：現在、専門的な法律規定はありません。故意に低価格の商品やサービスで消費を誘致し、入金後に約束の商品やサービスの提供を拒否し、代金の返還を拒否したり、金を持って逃げたりする不法団体購入サイトや業者に対して、その行為は他人の財物を不法に占有することを目的とした横領や詐欺犯罪の疑いがあり、刑法契約詐欺や横領犯罪などの条項を引用することができ、関係責任者の相応の刑事責任を追及する。偽物・粗悪品の製造販売が犯罪となる団体購入サイトや業者には、刑法に規定された偽物・粗悪品の製造販売犯罪などの関連法条を適用して刑事責任を追及することができる。

ネット団体購入行為による民事紛争に対しては、「契約法」、「消費者権益保護法」などの関連法律規定を適用することができる。

整理しなければならない問題の1つは、団体購入サイト、業者、消費者の3者の間にはいったいどのような法的関係があるのだろうか。3つの法律関係の性質がそれぞれの法的地位を決定し、それぞれが享受し、負担する権利、義務、責任を持っているからだ。消費者が団体購入商品を取得した後に製品の品質問題を発見したり、アフターサービスの問題が発生したり、サービスを受けた後にサービスの品質に対して論争が発生したりした場合、団体購入サイトの団体購入過程における具体的な法律的地位に基づいて責任分担を確認しなければならない。

団体購入サイトがその誘致を代表する多くの消費者と業者が購入について相談し、最終的に消費者と業者が購入契約を締結する場合、団体購入サイトが提供するサービスは仲介サービスであり、売買双方のために情報を伝え、仲介するだけである。消費者と業者がトラブルを起こした場合、団体購入サイトとは関係なく、団体購入サイトは売買関係で発生した違約行為に責任を負う必要はありません。もちろん、団体購入サイトの仲介行為に過失があった場合（団体購入の発表時に合理的な注意義務を果たさず、業者を審査しなかったり、業者と共謀して消費者をだましたりした場合）、消費者に損失を与えた場合は、その業者と連帯責任を負わなければならない。

もし団体購入サイトがネット商業広告を発表する形式で消費者を招待して代理購入商品として委託するならば、つまり団体購入サイトは消費者と委託契約を締結して、購入商品の名称、種類、規格、数量、価格などを明確に約束して、それから団体購入サイトの名義で業者に購入して、更に消費者に渡して、そして消費者から一定の報酬を受け取って、団体購入サイトと消費者が締結した委託契約は有償の委託契約に属する。団体購入サイトの過ちで消費者の損失を招いた場合、消費者は団体購入サイトに損害賠償を求めることができる。

団体購入サイトがある業者の製品を安価で購入し、団体購入方式で消費者に販売する場合、つまりサイトと消費者の間に売買契約関係がある。売り手として、団体購入サイトはその商品を販売する行為に責任を負わなければならず、もしサイトの供給が一致しない、期限切れの供給、供給品質が不合格であれば、消費者は団体購入サイトに違約責任を負わせる権利がある。商品の品質欠陥により消費者に人身または財産の損失を与えた場合、団体購入サイトは賠償しなければならない。

消費者として、団体購入の中で自分の合法的な権益を維持し、ネット団体購入の潜在的なリスクを認識し、以下の点に注意しなければならない：まず、優先的に工商登録登録を経て、信用認証を得て、評判の良い団体購入サイトを選択する。次に、ウェブサイトに開示されている細則をよく読み、当該製品に「返品交換不可」、「有効期限」などの関連マークが表示されているかどうかを明確にする。団体購入サイトと合意した場合、双方の法律関係を明確にし、商品やサービスの問題が発生した場合、誰が賠償責任を負うかを明確にし、特に紛争が発生して協議ができない場合の管轄裁判所を約束し、関連取引行為の証拠を保存することに注意しなければならない。最後に、品質やサービスの紛争が発生した場合、小額取引の権利擁護コストが相対的に高いため、多くの消費者は時間、精力、お金を投入して訴訟プログラムを開始したくない場合、集団権利擁護の方式を通じて団体購入サイトや業者に権利を主張し、問題を消費者に有利な方法で解決するよう促すことができる。

記者：では、海外でネット団体購入の経験を参考にすることができますか。我が国はどのように立法して消費者権益を守るべきですか。

弁護士：米国では団体購入サイトに対する参入規定は特にありませんが、登録サイトを登録する際には、詳細な身分証明書、住所、オフィス住所、サービスタイプなどの情報を提供する必要があります。団体購入サイトはアフターサービスを重視し、全面的なサービス保障を提供し、消費者が消費に不満があれば、団体購入サイトが返金を保証することができる。支払い後に商品を受け取っていない消費者は、米国政府の関係部門が設立したネット詐欺苦情センターに苦情を申し立てることができる。同センターは苦情を受けた後、スタンダード＆プアーズ、ムーディーズ、フィッチなどの第三者分析機関が信用格付けを行い、詐欺を構成すれば、サイトは億ドル以上の巨額の罰金に直面する可能性がある。

立法提案については、まずネット団体購入の特徴と引き起こしやすい論争に対して、操作性のある法律法規を制定し、ネット団体購入主体の団体購入行為を規範化すべきだと思います。次に、信用認証メカニズムの導入は団体購入市場に積極的な規範化の役割を果たすことになるため、強制的な効力を与えるための立法を急ぐ必要がある：団体購入サイトの設立経営は信用認証を経なければならないことを明確にする、当該第三者監督主体が定期的に認証サイトを巡回検査する権利があることを明確にし、結果に基づいて信用レベルを適時に調整する、消費者の苦情を受け入れ、苦情処理結果に基づいて信用レベルを調整し、消費者の苦情を受け入れ、解決に協力する権利がある。最後に、ネット団体購入の違法経営行為に重罰を与え、違法コストを増大させ、団体購入サイトの経営行為の監督管理を厳格にする。