異なるタイプの顧客に対するマーケティングスキル

営業マンはよくこのような状況に遭遇します。全身分解術を使って、口が乾燥した後、彼がまったく「本当の顧客」ではないことを発見しました。どうやって瞬時に顧客を認識して一挙に攻略しますか？

説明します。

1、相槌型の顧客

症状：このようなお客様は何に対しても意見を言わないので、営業マンが何を言っても頷きます。

心理診断：営業マンが何を言っても、このような顧客はもう今日は買うつもりがないと決めました。つまり、彼は商品の情報を知るために、早めに商品の説明を終わらせたいです。

処方箋：局面を変えたいなら、このような顧客に「はい」と言わせて、「先生、なぜ今日買わないですか？」

2、玄人ぶるお客様

症状：このような顧客は、営業マンよりも製品に精通していると考えています。

彼は「この商品についてよく知っています」「その会社の人とよく知っています」などと話します。また、営業マンを慌てさせたり、不愉快にさせたりすることもあります。このようなお客さんは専門家を装って、意図的に製品の紹介を操作して、よく「知っています。分かります。」などと言います。

心理診断：このような顧客は営業マンが優位に立つことを望まない、あるいは彼に強制して、周りの人の前で目立ちたいですが、彼は自分が優秀な営業マンに対処しにくいことを知っています。

このような状況のマーケティングスタッフはほとんど商品について何の知識もないと思います。

処方箋：譲るべきです

中轮セットは、お客様が商品の特徴を说明し始めたら、お客様が得意そうにうなずいてくれます。分からないことに戸惑ったら、「いいですね。商品についてよく知っています。今すぐ買いますか？」と言ってください。

3、見栄っ張りのお客様

症状：このような顧客は自分が金持ちだと他人に言いたがる。

心理診断：このような顧客は借金だらけかもしれませんが、表面的にはまだ豪華な生活を送っています。営業マンが合理的に誘導すれば、衝動的に買うことができます。

処方箋：彼に同調して、彼の資産に関心を持ち、ほめて尊敬するふりをして、彼に勉強したいと言っています。彼は面子を気にして、歯を食いしばって商品を買いますが、表情を顔に書かないので、このような顧客は罠にかかりやすいです。

製品のファッション外観や特殊な機能を通じて、ある方面の虚栄心の満足をもたらすことができます。

4、理知的な顧客

証状：このような顧客は落ち着いていて、静かで、めったに口を開けないで、いつも懐疑的な目で商品を見ていて、いらだたしい表情を見せて、彼の落ち着いていることため、このようにマーケティング人員がとても重苦しいことを招くことができます。

心理診断：このような顧客は一般的に営業マンの説明を聞きます。彼は同時に評価を分析しています。

このようなお客様は知識人のファンが多いです。彼らは細心で穏やかで、発言が間違いなく、非常に理知的なタイプです。