기업 규범화 관리의 비즈니스 예절을 해독하다

회담, 회담.예의, 연회에는 연회례의, 전화대화에는 전화대화의례, 편지왕래에는 편지왕래의례......아무튼 종류가 다양하다. 국가외교부에서 나오지 않는 한 각양각색의 례의명칭을 다하는 사람이 없을수도 있다. 장악하는것은 더욱 말할 필요도 없다.다행히 비즈니스 예절의 책도 땀에 젖어 있다. 특수한 상황은 기업마다 사람마다 평생 몇 번 만나지 못한다. 급히 현학으로 쓰면 된다.게다가 인터넷의 강력한 저장 기능이 있어 책이 없어도 인터넷에 접속하면 방법과 지침을 찾을 수 있다.검색 능력과 식별 능력만 있으면 돼.아프리카 손님을 접대할 때 독일 예의를 절대 그대로 따르지 마세요.

각종 비즈니스 예절 서적은 대부분 단일 각도에서 소개하는 구체적인 방법으로 흔히 보편적인 의미를 가지지 않는다.만능 매너 가이드 세트를 편집하려는 사람이 있으면 이리저리 긁어모으며 서로 모순돼 어쩔 수 없다.특히 서양 예의를 그대로 따르는 지침들이 국민 교류의 준칙에 사용되면 우스갯소리를 하거나 어색해질 수 있다.

가장 간단한 예를 하나 말하자면, 몇 명의 국민들이 함께 양식을 먹고, 사장은 종업원에게 젓가락을 가져오라고 말했고, 대외무역 매니저는 듣자마자 그곳에서 냅킨으로 입을 가리고 웃었다.내가 너에게 묻는데, 사장이 틀렸니, 아니면 대외무역 사장이 틀렸니?10년 전, 비웃음을 당한 사람은 틀림없이 사장이었고, 오늘 비웃음을 당한 사람은 아마도 대외 무역 매니저일 것이다.레스토랑도 시대착오적이어서 보편적으로 젓가락을 준비했다.그리고 외국인들도 젓가락을 사용하는 것이 뇌 지능 개발이나 장수에 도움이 된다는 것을 인식하고 있다.요즘 누가 강하고 누가 발언권이 있는가.게다가, 밥을 먹는 것은 배불리 먹기 위해서이다. 젓가락도 좋고 포크도 좋다. 편한 대로 먹고, 득의양양한 대로 먹는다.설마 세계에 진출하면 중국인의 식사 방식도 따라서 변해야 한다는 말인가?나는 네가 밥을 먹고 문명을 이야기하기만 하면 된다고 생각한다. 어떤 도구를 사용하는지는 결코 중요하지 않다.

여러분 지금 세상에서 가장 많은 것들을 보세요.발언권아세안이든 유럽연합이든 G7이든 G20이든 역사의 흐름을 이끄는 사람들은 당복을 입고 아프리카 옷을 입었을까?그들도 청바지에 평상복을 입고 있지 않습니까?넥타이는 서양인의 발명품이다. 현재 서양인들도 남자가 장기간 넥타이를 매면 각종 경추병을 일으키기 쉽다고 일깨워 주기 시작했다.진짜인지 가짜인지 모르겠지만, 이 보도를 보면, 나는 강의를 하거나 중요한 연회에 참석하지 않는 한 절대 넥타이를 매지 않을 것이다.넥타이를 매지 않으니 자기 감각이 훨씬 좋다.

　　비즈니스 에티켓손님에게 존중과 배려를 느끼게 하는 것이 목적이다. 왜냐하면 결국 다른 사람이 당신의 영지에 왔기 때문이다.중국인은'지주의 정의를 다해야 한다'고 중시한다.사실 손님이 당신의 영지에 왔으니, 당신은 당신의 현지 풍습에 따라 손님을 잘 접대하기만 하면 됩니다.첫째, 중국인은"고향에 가면 풍속을 따른다"를 중시하고, 둘째, 손님이 새로 한 곳에 도착하면 가는 곳의 풍토와 인정도 알고 싶다.너는 객관적으로 전시하면 돼, 전혀 다른 뜻으로 손님을 맞이할 필요가 없어, 손님의 원래 거주지 풍속에 따라 손님을 접대할 필요가 없어.물론 상대방의 금기는 피하면 된다.호기심이 많은 사람은 누구나 다 가지고 있는데, 누가 세계 각지의 풍속 습관을 더 많이 알고 싶지 않겠는가?우리가 외국에 거의 나가지 않는 사람들도 전국 각지의 다른 풍속 습관을 많이 알고 싶어한다.너는 남의 회사에 가서 상담하고, 너도 현지의 풍속 습관에 대해 더 많은 직접적인 체험을 하기를 희망한다고 믿는다.사람이 이 마음을 같이하면, 나는 외국인이 이 점에서 무엇이 다른지 믿지 않는다.광주에서 나도 가끔 외국인을 위해 통역을 한 적이 있다. 그들이 친 것은 작은 상품을 사도 마찬가지로 값을 깎아야 한다. 게다가 국민들보다 더 심하게 깎는다.

내지의 많은 중소기업은 외국인과 전혀 교제할 필요가 없다. 상대적으로 말하면 이런 기업의 상무례의는 바로 국민들사이에서 발생하는것이다.나는 이런 회사의 상무례의가 더욱 간단하다고 생각한다. 적어도 이야기를 나누는데 번역이 필요하지 않다. 개별적인 향음이 특별히 짙은 사람을 제외하고 모두들 언어교류에 장애가 존재하지 않는다.너는 성실로 사람을 대하고 예의로 사람을 대하기만 하면 된다.중국인은"이미 원하지 않는 것은 남에게 베풀지 말라"고 말하는데, 네가 좋아하지 않는 것은 다른 사람에게 강요하지 않으면 된다.물론 어떤 취미는 있지만, 네가 다른 사람을 좋아한다고 해서 반드시 좋아하는 것은 아니다.예를 들면 담배, 술, 너 자신이 좋아하면 다른 사람이 정말 좋아할 필요는 없다.

"이미 원하지 않는 것은 남에게 베풀지 말라"는 말을 하자, 나는 기업 인적 자원 총감 류칭화의 말을 생각했다.그는 상업을 하는 것은"유교 정신"을 발양해야 하며,"유"가 되면 된다고 말했다.유가란 무엇인가?선비는 사람의 요구를 만족시키는 것이다!나는 그때 이 해석을 듣고 박수를 치며 절규했다.오늘 비즈니스 예절에 대해 이야기한 이상, 나는 우리가 비즈니스 파트너와 왕래하는 사이에 충분히"유"가 되어 손님의 요구를 만족시키면 될 것이라고 생각한다.