기업 관리: 사람을 제대로 관리하여 당신의 직원이 업무 효율을 높일 수 있도록 하다

일련의 의문들이 너를 매우 곤혹스럽게 하지 않니?본고에서 소개한 인원 관리 방법을 비교하여 당신의 관리가 합리적인지 살펴보는 것도 무방하다.

　1단계: 이해점원의 업무 직책

많은 점장들은 다음과 같은 인식을 가지게 되는데 상점내에 장사가 없을 때 점원이 옆에서 한가로이 시간을 보내는것도 당연하다.사실 점원의 직책은 가게에 온 고객을 부르는 것만이 아니다.점원을 조직하여 단골고객에게 전화를 걸어 제품의 인상을 깊게 한다;점원 자신이 상품 지식을 숙지하도록 하고, 고객이 제품에 관한 어떠한 정보도 언급한 후 정확하고 틀림없는 해답을 할 수 있도록 한다;여가 시간에 매장 내 위생을 잘 하고 매장 내 진열을 조정한다;점원을 동원하여 판매 장면 모드 연습을 하고......아무튼, 당신의 가게를 바쁘게 보이게 하는 것은 더 많은 고객을 끌어들이는 데 도움이 된다.

점장 여러분, 의류 점원의 일상 업무 관리 업무에 대해 다음과 같은 방식을 참조하여 점원을 독촉할 수 있습니다.

1. 점원에게 규정된 시간 내에 30분 앞당겨 출근하여 상응하는 매장 내 준비 업무를 잘 하도록 요구한다.이 기간에 점원은 전 매장의 청결사업을 잘할수 있다. 례를 들면 지면, 진열대 등을 청소할수 있다.진열대를 정리하고 상품이 전날 밤과 일치하는지 검사한다;점포구역 상품의 품질을 검사하여 불량품이 없고 가격을 잘못 치지 않도록 확보한다;보충금을 진열 방식에 따라 상응하는 위치에 배치하다.

2. 점원은 충만한 열정으로 판매에 몰입해야 한다.고객을 접대할 때는 수시로 진열대의 복장을 정리하고 복장의 질서있는 배치를 유지하는데 주의를 돌려야 한다.판매소표를 진지하게 발행하여 내용이 정확하고 틀림없음을 확보하고 요구에 따라 각종 서식과 증빙서류를 진지하게 기입한다;고객이 제기한 의견을 진지하게 대하고 고객의 고소 및 업무 범위 내의 특별 요구를 처리하는 데 협조한다.

　　3、끝하루 일과를 마친 점원도 가게 마무리를 잘 하는 것을 잊지 말아야 한다.례를 들면 교대할 때 당일 발생한 일을 똑똑히 인계하고 화물칸의 물품을 잘 점검해야 한다.제때에 보충명세서를 작성하여 물품을 보충한다.외출할 때는 가게 문이 잘 닫혀 있는지 검사하여 가게 내 재산의 안전을 보장해야 한다.

이상은 매장 내 업무의 준비 단계, 진행 단계, 마무리 단계에서 점원에게 제시한 요구사항입니다. 도움이 되었으면 합니다.점원에게 그들의 직책을 똑똑히 알려주어야만 그들이 자신의 사업에 대해 명석한 인식을 가지게 할수 있으며 매일의 직책을 참답게 계획하고 량호한 사업분위기를 조성할수 있다.

2단계: 점원의 업무 능력 교육

점원의 능력은 들쭉날쭉할 수 있으며, 점장은 끊임없이 그를 훈련시키고 각 방면의 능력을 강화해야 한다.교육을 받은 점원은 매장 내의 브랜드 스타일과 점포의 운영에 대해 매우 익숙할 것이다.또 교육으로 개인 능력이 향상된 점원은 일반적으로 감사의 마음을 품고 더 열심히 일하며 쉽게 떠나지 않는다.

그렇다면 어떻게 점원에 대한 교육을 더욱 잘 강화합니까?점장은 다음 다섯 가지를 참고할 수 있다.

첫째, 교육의 형식:

직원을 한데 모아 지난 수업식 수업을 하는 것만이 훈련이라고 생각하지 마라. 실제 업무에서 어떤 직원의 어떤 업무에 대한 적시 시정도 마찬가지로 훈련이다.점원이 고객을 접대할 때, 점장이 만약 점원이 어디가 잘못되었는지 발견한다면, 고객이 떠난 후에 제때에 제기할 수 있고, 그녀가 자신의 잘못을 인식하는 것을 더욱 잘 도울 수 있다.이러한 실시간 현장 교육은 직원들에게 더욱 깊은 인상을 남길 수 있다는 사실이 증명되었다.

둘째는 훈련이다내용：

점포 직원의 교육 내용은 제품 지식, 제품 진열 및 의류 배합, 영업 절차, 구매 안내 기교 등을 포함할 수 있다.점원은 이런 방면을 장악하여 점포사업을 더욱 잘하는데 유리하면 고객이 옷가격을 물었을 때 구매안내는 또 옷라벨을 뒤져봐야 하는 곤궁한 상황이 나타나지 않는다.

셋째, 교육은 목적성이 있어야 한다.

어떤 교육 내용도 모든 직원에게 적합한 것은 아니다. 따라서 점장은 점원의 서로 다른 문화 수준과 수용 능력에 대해 차별해야 한다.어느 점원의 복장 배합 의식은 괜찮지만 제품에 대한 지식이 비교적 부족하기 때문에 그녀에게 이 방면의 내용을 중점적으로 교육해야 한다.

넷째, 교육은 계획성이 있어야 한다.

합리적인 계획은 교육 업무의 질서 있는 진행에 유리하고, 가게는 주로 어느 시간대에 어떤 방면의 내용을 교육할 것인지를 잘 계획한다. 이렇게 하면 점원이 업무 중점에 대한 이해와 파악에도 유리하다.

다섯째, 훈련은 목적성과 성과 총결이 있어야 한다.

매번 훈련이 끝난후 점장은 점원을 조직하여 관련 총화사업을 진행할수 있으며 총화해야만 점원은 자신이 무엇을 수확했는지를 똑똑히 알수 있다.

교육의 목적은 끊임없이 누락을 조사하고 보충하여 점원의 업무 능력과 업무 수준을 향상시키는 데 있으며, 동시에 점장이 점원에 대한 인정화 관리를 구현하여 합리적으로 사람을 쓰는 목적을 달성할 수 있다.

3단계: 점원의 업무 태도를 격려하다

점원은 자신의 직책 범위를 잘 알고 업무 능력도 어느 정도 향상되었지만, 만약 업무에 열정이 없다면 이것도 점포의 양호한 발전에 불리하다.그러므로 점장은 효과적인 방식으로 종업원들을 격려해야 한다.

다음은 점장님들께 점원의 업무 열정을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 격려 방식을 소개해 드리겠습니다.

첫째는 공개적으로 칭찬하고 단독으로 비판하는 것이다.

업무 성과가 좋은 점원을 공개적으로 칭찬하면 그들의 영예감을 증강시킬 수 있고, 다른 점원에게도 좋은 본보기 역할을 할 수 있다.비평은 다른 점원이 있을 때 하지 말고, 고객 앞에서 당신의 점원을 비판하지 말아야 한다. 그렇지 않으면 점원의 자존심은 큰 도전을 받게 될 것이다.

둘째는 적시에 장려하는 것이다.

어떤 가게 경영자들은 항상"너희들이 잘 해라. 연말이 되면 내가 너희들을 잘 장려할 것이다."라고 말하기를 좋아한다.이것은 점원으로 하여금 매우 멀고 믿음이 부족하다고 느끼게 하고, 적시에 우수한 점원에 대해 물질적 또는 정신적인 장려를 진행하면, 점원의 업무 적극성과 주동성을 끊임없이 향상시킬 수 있다.

셋째, 정확하게 집행한다.

예를 들어 점원에게 물질적인 보상을 줄 때 반드시 정확하게 해야 한다. 그렇지 않으면 다른 점원들이 불공평하다고 생각하고 상반된 효과를 낼 수 있다.

넷째는 점원에게 완전히 이해시키는 것이다.

"이번 달에 너희들이 잘하면 모든 사람에게 상금이 있다."는 말은 매우 모호하고 격려의 역할을 하지 못한다.점원에게 얼마나 많은 시간 내에, 얼마나 많은 업적을 달성했는지, 사람마다 각각 얼마를 장려하는지 명확히 알려야 한다.그래야 그들은 끊임없이 자신을 격려할 수 있다.

다섯째, 정으로 사람을 감동시키는 것을 배워야 한다.

가게는 대가족이므로 점원이 진정으로 집의 따뜻함을 느낄 수 있도록 해야 한다.직원들을 위해 생일을 축하하고, 아픈 직원들을 방문하고, 직원들을 조직하여 놀고...이것들은 모두 직원들의 거리를 좁히는 좋은 방법으로, 한편으로는 점장의 인정화 관리를 구현하고, 다른 한편으로는 직원들을 격려하는 역할을 한다.

점원에 대한 격려가 있어야 점원들의 업무 열정을 크게 동원할 수 있고 그들이 100% 의 열정을 업무에 투입하여 점포 판매 실적의 성장을 효과적으로 추진할 수 있다.

옷가게는 마치 대가족과 같다. 그러나 점원은 바로 이 대가족의 핵심력량이다. 그들의 노력근면은 이 대가족의 흥망성쇠를 결정한다.점장은 관리를 잘해야 한다. 좋은 관리 방식과 격려 메커니즘이 있어야 더 많은 우수한 점원들이 자신의 충성심과 열정을 업무에 투입하고 그들의 가장 큰 잠재력을 발휘하여 옷가게의 실적 목표를 위해 분투할 수 있다. 이런 단체 분위기에서 옷가게의 업적은 나날이 발전할 수 있다.