어떻게 맞춤성 을 가지고 인도하는 것이 관건이다

고객의 종류는 매우 많은데 구매심리가 각기 다르므로, 어떻게 상대성을 이끌어가는 것이 관건이다.

만약 고객이 말을 하지 않는다면, 적당한 방법을 채택하면, 똑같이 거래를 성사시킬 수 있다.

이 같은 고객은 가장 중요한 것은 그들의 쇼핑몰을 유도하는 것이며, 그렇지 않으면 가게 안의 모든 물건들을 한 번 평론하고, 그리고 한 개도 사지 않고 크게 나섰다.

이때 큰 화제는 구매 수중에 장악하고 작은 사로가 판매자에게 활용해야 한다.

대응 방법: 완벽하고 정확한 답변, 양호한 처리, 흥미를 느끼는 동시에 엄숙성을 표현해야 한다.

답변과 처리 시 불확실성을 드러내지 않고 전체 고객 접대 과정에서 효율을 유지해야 한다.

경제적 고객

그들은 다른 사람들보다 가치와 가격 간의 차이를 더 신경 쓰고, 사업가의 판촉 정보도 더욱 민감하다.

대응 방법: 가격의 합리성 및 대체 불가, 그리고 가장 중요한 점은 할인공간이다.

무제한 양보는 상대방에게 더 의심을 받게 하는 것이 가장 힘든 선택이다.

예컨대 설명

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물건 초소치나 환산은 매달 매일 XXX 로 사용해 초치성 대비를 구현한다.

망설이는 고객

이런 고객들은 전형적인 선택난증을 가지고 있다. 사업가는 선택과 조언을 제공하는 것 외에는 반드시 명확히 밝혀야 한다는 점이다. 당장 구매하지 않으면 최후의 기회를 놓치게 될 것이다.

단호히 끊이지 않으면 반드시 후환이 있을 것이다.

대응 방법: 고객이 어려움을 선택하면 사업가는 반드시 이단금을 가져야 한다.

무소부지 고객

이 같은 고객들은 자신이 모든 것을 알고 항상 자신의 결정을 우세하게 하고 싶다며, 스스로 고인일등이라고 생각하며, 심지어 호투를 보인다고 한다.

이것은 가장 어려운 고객이다.

대응 방법: 이런 고객과 논쟁을 해서는 안 되는 것이 아니라 회사 자신의 이익의 전제에 대해 잘 따지고 고객에게 잘못을 저지르면, 그에게 인신 공격을 받지 않도록 한다.

평화롭게 지내야 하며 분쟁을 일으키지 말고 고객을 만족시킬 해결 방안을 제공해야 한다.

흥미로운 묘기는 그에 대한 해결책을 제공하는 것이 그의 생각처럼 보인다.

태연자약하다.

일부 고객은 소비 시 표현 의 여유 가 없 을 때, 그들 은 상당히 연구 적 으로 제품 의 특징 에서 착수 하 고 조심 하 게 분석 을 비교, 심지어 판매 인원 보다 더 능하다.

대응 방법: 이런 소비자들의 자세에 속지 말고 모든 전공은 사실에 대한 분석에 지나지 말고 더 많은 실사구시의 증거를 제공하는 것이 왕도다.

충동형 고객

이런 종류의 고객들은 종종 충동적인 구매로, 때때로 생각을 바꾸고, 감성적이고 천박하며, 때로는 전심전력을 기울일 수 없고, 조금 신경을 쓰지 못하고 있다.

대응 방법: 이 같은 고객과 교제는 반드시 명확하고 단호하고 세련되어 신속하게 조작하여 쉽게 마음을 바꿀 수 없다. 특히 정책 변화를 초래할 수 있는 정보를 제공하지 말고 짧고 확고해야 한다.

충동적인 쇼핑을 하기 쉬운 사람은 겉으로 보면 가게에 일정한 이윤 공간을 가져다 주는 것이며, 후회로 인해 악설을 퍼뜨릴 수 있다.

이런 상황에 직면하여 구매 행위가 생기기 전에 먼저 밝히다

용도와 이익은 관건이고 충동 후의 변화에 어떠한 활구도 남길 수 없다.

사실 고객을 이끌는 관건은 상대가 신임감을 세우게 하는 것이고, 당신에 대한 사람에게도 상품에 대해 가장 간단한 신뢰에서 온 것이다.